Chers consommateurs,

Nous avons reçu un message d’alerte du fabricant Metzger-Muller concernant un rappel de produit dont nous nous faisons le relais. Il s’agit spécifiquement de leur produit Knack d’Alsace Cocktail. Ainsi, toutes les personnes ayant fait l’acquisition de cet article sont priées de prendre connaissance des informations ci-après.

Informations sur le rappel de produit

Il a été demandé par le fabricant une action de rappel sur le Knack d’Alsace Cocktail. Ceci a été initié en raison de la présence de Listeria, une bactérie qui peut causer une infection alimentaire grave. Nous tenons donc à insister sur l’importance de ne plus consommer ce produit.

Nous aimerions cependant attirer votre attention sur le fait qu’il ne s’agit pas de l’ensemble des articles de la marque, mais uniquement du Knack d’Alsace Cocktail. Il serait par conséquent prudent de vérifier tout produit de cette marque que vous auriez encore en votre possession pour voir s’ils correspondent à la description du produit rappelé.

Nous demandons à tout consommateur en possession de ce produit de fournir le maximum d’informations disponibles notamment telles que le numéro de lot et la date de péremption. Ces informations sont généralement marquées sur l’emballage du produit et seront d’une grande aide pour le suivi de cette procédure.

Conduite à tenir

La conduite à tenir, si vous détenez ce produit, est de le rapporter au point de vente où vous avez réalisé votre achat. Vous pouvez aussi opter pour le détruire, selon ce qui vous arrange le mieux. En tout état de cause, nous vous demandons de ne plus le consommer.

Pour ce qui est de l’aspect de compensation pour le dérangement causé, nous tenons à vous rassurer. Tout consommateur ayant retourné ou détruit le produit concerné par le rappel sera dûment remboursé pour son achat.

Engagement envers nos consommateurs

La santé et la sécurité de nos consommateurs sont nos priorités absolues. Nous nous excusons sincèrement de tout désagrément occasionné par cette situation. Nous continuerons à travailler aux côtés du fabricant Metzger-Muller pour nous assurer que ce problème soit résolu de manière adéquate et rapide.

Si vous avez des questions supplémentaires par rapport à ce rappel, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste au coeur de nos préoccupations et nous prenons cette situation très au sérieux.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.
Dans le cas où vous seriez malheureusement tombé malade après avoir consommé le Knack d’Alsace Cocktail, nous vous recommandons de consulter immédiatement un professionnel de santé. N’oubliez pas de mentionner votre consommation du produit incriminé, ainsi que la présence possible de la bactérie Listeria. De plus, nous vous invitons à nous faire parvenir toutes ces informations, ainsi que tout symptôme que vous auriez pu observer.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour vous accompagner dans cette démarche. Nous tenons à garantir une gestion aussi transparente et réactive que possible de ce rappel de produit, en accord avec les autorités sanitaires.

Mesures mises en place

Nous livretons nos efforts pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir. Des mesures strictes ont été mises en place chez le fabricant Metzger-Muller pour identifier la cause de cette contamination et pour renforcer le contrôle de la qualité de leurs produits.

Nous vous remercions encore pour votre soutien et votre patience. Sachez que nous sommes déterminés à vous fournir les meilleurs produits, dans les meilleures conditions. C’est la promesse que nous faisons à tous nos consommateurs, et nous continuerons à y travailler sans relâche.
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