Les gens sont heureux de donner de l’argent à leurs marques préférées. Pour doubler ce plaisir, la marque doit créer une expérience club exclusive pour ses clients. Les statistiques montrent que ces clients reviennent plus souvent et sont plus susceptibles de remplir le panier de marchandises. Et il est plus facile d’y parvenir lorsque vous avez une application avec un programme de fidélité.

Pourquoi investir dans des applications mobiles avec un programme de fidélité?

L’objectif principal d’un programme de fidélisation commerciale est de conserver les clients et leur argent en encourageant la fidélité à la marque. Vous pouvez séduire un client avec des cartes de membre, une application mobile avec des remises, des points bonus à chaque achat, la possibilité de ne pas faire la queue pour votre commande, ou encore du cashback.

Qu’est-ce qui rendra une application avec un programme de fidélité vraiment utile ? Bien que de nombreuses marques investissent dans le développement d’applications mobiles avec des programmes de fidélité, ils apparaissent souvent à l’utilisateur comme une tentative de la marque de le forcer à acheter de plus en plus. En conséquence, les coupons et les promotions ne sont pas seulement peu demandés, mais ennuyeux. Par conséquent, vous devez vous assurer que vous n’êtes pas associé à un système de coupons ennuyeux.

L’attribut principal du programme de fidélité pour les clients est une carte en plastique avec un système de bonus ou de réductions cumulables. Mais depuis quelques années, la carte est devenue plutôt un accessoire symbolique – son pendant virtuel est bien plus pratique. Et ici, vous avez le choix : créez votre propre application mobile avec un programme de fidélité ou connectez-vous à l’application pour obtenir des réductions, des promotions et des bonus.

S’associer à une telle application agrégatrice, c’est comme louer un appartement : vous allez enrichir et développer quelqu’un d’autre. Mais ici, il est important de comprendre quel type de marque vous êtes et quels sont vos objectifs. Si vous êtes une marque Adidas, l’application d’agrégation ne sera qu’un autre canal de marketing pour vous. Si l’influence internationale est juste devant, alors vous vérifierez si votre application mobile sera demandée et si le programme de récompense client vous aide vraiment à vous rapprocher d’eux. En d’autres termes, vous vérifierez si vous aimez vivre dans un appartement et s’il est temps d’acheter le vôtre au lieu de donner de l’argent à un inconnu.

Voici cinq conseils pour développer une application de fidélité vraiment utile.

5. Récompenses

Les bonus et les récompenses donnent aux clients l’impression que vous les appréciez. Les clients, à leur tour, passent plus de temps dans l’application et augmentent toutes les mesures importantes pour la vente au détail.

Les étoiles, les points, les pièces et autres types de devises à l’intérieur de l’application sont une excellente idée pour un système de récompense bonus. Ils font partie d’un système passionnant dans lequel les clients font l’expérience de progrès quantifiables. C’est l’essence même de la gamification. Comme nous l’ont dit nos confrères de FrCasinoSpot, souvent, un certain nombre de bonus sont déposés sur la carte de fidélité immédiatement après l’inscription, ce qui est similaire à la mécanique d’un casino bonus sans dépôt, qui est généralement fourni sous la forme de tours gratuits pouvant être utilisés sur les machines à sous.

Starbucks, le pionnier des programmes de fidélité, a commencé à récompenser ses clients avec deux étoiles pour chaque dollar dépensé. De plus, ils pimentent leur application mobile avec une animation colorée représentant une tasse à café avec le logo de la marque qui se remplit d’étoiles de récompense après chaque achat. Plus il y a d’étoiles, plus les opportunités s’ouvrent pour le client.

Le restaurant de restauration rapide Chick-fil-A utilise une stratégie différente pour plaire à ses clients. Il n’y a pas d’étoiles, pas de points, pas de niveaux dans leur application mobile. Au lieu de cela, Chick-fil-A récompense les utilisateurs avec de la nourriture et des boissons gratuites après un certain nombre de transactions. Un poulet animé informe les utilisateurs de la disponibilité d’une friandise gratuite.

4. Offres personnelles

Les utilisateurs peuvent se voir proposer ce dont ils ont uniquement besoin, en fonction de leurs commandes quotidiennes et de leurs préférences. La personnalisation est la clé de la fidélisation de la clientèle. Selon une étude menée par Vibes en 2016, 94% des utilisateurs de portefeuilles mobiles sont plus susceptibles d’enregistrer des offres et des coupons personnalisés s’ils mentionnent leur nom.

Yes2You Rewards de la chaîne de grands magasins Kohl est un excellent exemple de programme de fidélité qui offre aux utilisateurs de telles offres et coupons personnalisés. Les clients de Kohl reçoivent toujours des offres uniques avec leur nom dessus. La notification intervient après chaque achat effectué en magasin ou via l’application mobile.

Vous pouvez également apprendre de Chick-fil-A : comme récompenses gratuites, ils proposent des plats basés sur les commandes précédentes de l’utilisateur. C’est compréhensible – il serait gênant d’offrir à un végétarien un sandwich au bœuf gratuit après douze salades de fruits.

3. Paiements mobiles

C’est cette opportunité qui prive les clients de la nécessité de transporter un portefeuille rempli de cartes en plastique.

Pour identifier l’acheteur sur une carte virtuelle, un code-barres ou QR code est utilisé. Ils sont lus par un scanner numérique, une webcam ou une application mobile du caissier.

Dans certains cas, les utilisateurs peuvent transférer de l’argent d’une carte de crédit ou de débit (ou d’un compte Visa Checkout ou PayPal) vers une carte de club en utilisant un formulaire dans l’application de portefeuille.

Pour contourner la procédure de recharge manuelle, vous pouvez également utiliser la recharge automatique à partir de la carte de crédit principale de l’utilisateur, comme l’a fait, par exemple, Starbucks. Vous pouvez demander aux utilisateurs de définir le solde de réapprovisionnement et de spécifier le montant d’argent qui sera automatiquement crédité sur la carte lorsque le solde atteint ce montant.

Les fans de Starbucks gagnent des étoiles grâce à leur carte bonus, qui peut être échangée contre un café gratuit ou un repas d’anniversaire, des offres personnalisées et un design de carte unique.

2. Pré-commander

La pré-commande et le pré-paiement permettent de gagner beaucoup de temps. Selon une étude parrainée par Chick-fil-A, 82 % des parents sont prêts à faire à peu près n’importe quoi pour éviter de faire la queue avec leurs enfants. De plus, 48 ​​% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles préféraient ne pas manger du tout plutôt que de faire la queue et d’attendre. C’est pourquoi de nombreux restaurants et détaillants ont décidé d’intégrer des fonctions « commander et payer », qui ont été accueillies avec enthousiasme.

Comment intégrer les paiements dans l’application pour ce type de commandes ? Il existe aujourd’hui de nombreuses options : Apple Pay, Google Pay, Visa Checkout, PayPal et d’autres passerelles de paiement sont à votre service. Dans tous les cas, il est préférable que les utilisateurs aient le choix entre plusieurs options de paiement, et parfois payer directement avec une carte de crédit ou de débit peut être l’option la plus pratique.

1. Géolocalisation

Si vous souhaitez que vos utilisateurs restent longtemps avec vous, aidez-les à vous trouver où que vous soyez. Starbucks, Chick-fil-A, Dunkin’ Donuts, Kohl’s, Walmart et d’autres chaînes de magasins utilisent déjà cette fonctionnalité avec force et force. Comment les applications de localisation aident-elles exactement vos utilisateurs ?

Les utilisateurs de Chick-fil-A peuvent commander de la nourriture localement et la récupérer plus tard, ainsi que voir les heures d’ouverture du restaurant, les menus, les promotions et les commodités disponibles. L’application Walmart affiche des publicités hebdomadaires pour les produits vendus dans les magasins près de chez vous, ce qui est particulièrement utile si vous êtes à la recherche de rabais.

La géolocalisation est un formidable outil, mais vous pouvez aller encore plus loin et utiliser la technologie des balises ! Carrefour, une chaîne de supermarchés française, propose à ses clients une application balise pour les plateformes iOS et Android qui collecte des données sur le comportement des clients dans le magasin et envoie automatiquement des publicités et des coupons pertinents.

En conséquence, les utilisateurs reçoivent des annonces de produits personnalisées, des alertes de vente et des offres spéciales simplement en passant devant le magasin. En sept mois depuis le lancement de cette fonctionnalité, le nombre d’utilisateurs de l’application Carrefour a augmenté de 600 % !

Le développement d’applications mobiles avec un programme de fidélité nécessite une planification minutieuse, et nous espérons que ces conseils vous aideront à trouver une idée passionnante pour une application ou un portefeuille mobile. L’idée qui a surgi est une bonne raison de nous contacter pour une consultation gratuite, car l’application mobile avec le programme de fidélité est déjà prête pour vous. Notre application avec le programme de fidélité Loyaka a tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, tout ce que vous avez à faire est de connecter les fonctions nécessaires, d’appliquer l’identité et l’identité de l’entreprise, et vous pouvez parler de l’application à vos clients.